站务员是干什么的，很多家长和同学不是很清楚这个岗位的具体工作内容是做什么，这个岗位只是铁路服务方面的其中一个，站务员说简单一点就是客运站里面的常规服务人员，站务员的工作内容是比较杂乱，具体分工也会根据上面的安排而有所不同。
车站站务员：顾名思义，是客运站的常规事务人员，不属于技术类工作，属于服务类型的工种。站务员的日常任务将更加复杂，如维护秩序、协助反恐和安全检查、急救、紧急疏散等，具体分工将根据领导安排而有所不同。
站务员工作的缺点是不属于专业技术工作，如果不在管理岗位上，发展潜力不大，发展前途跟个人能力有一定关系。优点是对想从事站务员人员的专业技术和工作经验要求较低，只需要一定的综合文化素质，一般对指定的工作进行相应的培训或指导，适合应届毕业生和非专业人员。
公共交通属于公共机构，因此福利待遇和工作稳定性相对较高。根据地铁客运规定，确保票务工作正常，并负责车站其他客运工作。在紧急情况下，尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度和热情，不断提高个人服务水平。
站务员是我们每天乘坐地铁时直接在站台大厅和客服中心为乘客服务的工作人员。在轨道交通公司中，列车员属于车站服务系列的初级工作，是车站系列新员工的起点。进入地铁公司后，通过培训、考试、实习等方式成为正式售票员。
站务员按规章制度完成售票、检票等相关工作；维护站台秩序，确保乘客有序乘车；为乘客提供热情服务，引导乘客使用自助设备；督促乘客准备乘务；督促乘客办理登机手续；检查设备工作情况；检查设备工作状态，确保乘客安全；确保列车正常运行。
列车员按岗位职责分为站台岗位、客服中心岗位和大厅巡逻岗位。车站值班人员主要负责接送列车，维护站台秩序，监控列车运行状态，处理接送列车时的突发事件。客户服务台主要负责引导旅客进出站、查询、更换、单程票、琴岛通等。站厅巡逻主要负责检查站厅设备、自动扶梯运行、旅客进出站等，并及时主动为旅客提供服务。
站务员引导乘客上下车或进出站，列车长交接客运事务。主要服务乘客，与乘客打交道。车站站务员作为一线员工，由于技术含量低，流动性特别高，但这并不影响他们成为进入铁路部门的跳板。所以不宜长期做，适合转型期。
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